企業在評估人才時，最容易被看見的，通常是能力。 學歷、工作經驗、專業技能、證照與績效成果，都是相對具體，也較容易比較的資訊。這些條件能幫助企業判斷一個人「能不能完成工作」，卻不一定能說明，當他真正進入工作情境後，會如何思考、決策、溝通與合作。 而真正拉開人才差異的，有時不在於能力高低，而在於能力被使用的方式。 兩位候選人可能擁有相似的學歷、工作經驗與專業能力，過去的績效表現也不相上下。 但當